Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

La relation client entre dans une ère où les indicateurs historiques ne suffisent plus et où la donnée doit devenir immédiatement activable. L’IA transforme la manière de comprendre les signaux, ...

Après plusieurs années d'expérimentation, les banques traditionnelles entrent de plain-pied dans une nouvelle phase d'adoption des usages de l'intelligence artificielle, orientée vers deux objectifs ...

Jassine Ouali est devenu l’homme fort de la relation clients chez Lidl France depuis le 1er août 2025, apportant une expérience internationale acquise au sein de Lidl Grande-Bretagne et Lidl Allemagne ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...

Votre e-mail, avec votre consentement, est utilisé par Ouest-France pour recevoir notre newsletter. En savoir plus. Un CRM est aujourd’hui l’un des outils les plus utilisés pour gérer la relation ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...